Politica di Restituzione, Rimborso e Cambio

Ⅰ. Periodo di Restituzione e Cambio

In conformità con la Direttiva Europea 2011/83/EU, gli utenti hanno il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Tutte le richieste di reso o cambio devono essere confermate preventivamente dal servizio clienti. I resi non autorizzati potrebbero comportare un ritardo nel trattamento della richiesta.

Le richieste presentate dopo 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto non saranno accettate.

Ⅱ. Procedura di Richiesta

Per avviare la procedura di reso o cambio, contatta il servizio clienti fornendo:

Numero d'ordine

Prova di pagamento

Motivo del reso o cambio

Foto o video pertinenti

Il nostro servizio clienti risponderà solitamente entro 3 giorni lavorativi, fornendo istruzioni dettagliate. Dopo l'approvazione della richiesta, ti invieremo un'etichetta di reso prepagata (PDF) insieme alle istruzioni per la spedizione.

Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.

Ⅲ. Elaborazione dei Resi e Cambi

Una volta approvata la richiesta, riceverai un'etichetta prepagata per il reso (PDF) e le istruzioni per la restituzione.

Quando ricevi il materiale, assicurati di imballare correttamente il prodotto da restituire e di applicare l'etichetta al pacco.

L'etichetta prepagata sarà valida per 7 giorni naturali, quindi assicurati di spedire il pacco al corriere designato entro tale termine.

Cambio: Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, invieremo il prodotto sostitutivo e ti forniremo il numero di tracciamento.

Rimborso: Una volta che il prodotto restituito è stato ricevuto e verificato, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e verrà restituito al metodo di pagamento originale. I tempi di accredito bancario possono variare da 10 a 15 giorni lavorativi (in base ai tempi di elaborazione della banca).

Ⅳ. Circostanze di Forza Maggiore

In caso di ritardi o danni causati da eventi al di fuori del nostro controllo, come disastri naturali, interruzioni nel trasporto o altre circostanze impreviste, collaboreremo con te per trovare una soluzione adeguata.

Ⅴ. Protezione dei Dati

I dati personali forniti vengono utilizzati esclusivamente per la gestione del reso, del cambio e delle richieste post-vendita.

Il trattamento dei dati avviene in conformità con il GDPR e sono adottate misure per garantire la sicurezza e la riservatezza.

Hai il diritto di accedere, correggere o richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in qualsiasi momento.

Ⅵ. Contatti

Indirizzo: 775 JIM BLAKE RD LOT 1, JACKSONVILLE, NORTH CAROLINA, 28540-7723

Telefono: +1(718) 313-8183

Email: livraison@softhomedesign.com

Orari di apertura:

Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00 (CET)

Sabato: 10:00 - 14:00 (CET)